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Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

 
¿Pueden por favor enviarme un catálogo?

No editamos catálogo en papel, dispone de todos los productos que tenemos en la web.




¿Los precios incluyen el IVA?

Todos los precios que aparecen detallados en cada producto son con I.V.A. incluido.




¿Cómo se ponen en contacto conmigo para resolver dudas?

Para comunicarnos con nuestros clientes usamos, salvo algunas excepciones, el mail. Al recibir un pedido o consulta nos ponemos en contacto por mail lo antes posible. También le escribiremos si hay algún artículo agotado que vaya a tardar en llegar o tenemos alguna duda o sugerencia sobre su pedido. Por favor, lean su e-mail regularmente para no retrasar el envío de su pedido o la respuesta a la consulta que nos efectúe.




¿Cómo puedo anular la suscripción
como cliente de Arte Pesebre?

Puede darse en cualquier momento de baja como cliente registrado de Arte Pesebre, simplemente envíenos un e-mail a la dirección artepesebre@artepesebre.com




¿Pueden informarme de las novedades que se produzcan?

Usted puede navegar sin dar información personal y permanecer en el anonimato durante su visita, no recibirá periódicamente nuestras novedades. Sin embargo, esperamos que todos los visitantes se registren en nuestra tienda para poder aprender más sobre sus gustos, ofrecerles los productos que más se adapten a ustedes y mantenerles informados de las novedades de Arte Pesebre.




¿Cómo envían los pedidos?

Intentamos que el envío sea lo más ventajoso posible para nuestros clientes, tenemos en cuenta la rapidez, economía y la fragilidad de gran cantidad de nuestros productos. Le facilitaremos el envío para que se cumplan estas condiciones.




¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Nosotros tenemos el máximo interés en servirle lo mejor y más rápido posible. Recomendamos haga su pedido lo antes posible, tiene que tener en cuenta el carácter artesanal de nuestros productos.




¿De qué manera puedo anular el pedido?
¿Puedo devolver mi compra?

En cualquier momento, antes y después de recibir el envío. Si por cualquier motivo usted no está totalmente satisfecho con el pedido realizado y ya se lo hemos servido, le aplicaremos nuestra garantía 100 % libre de riesgo (garantía válida sólo para clientes registrados de España). Puede enviarnos de vuelta el paquete en el plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que recibió el pedido, y le devolveremos su dinero incluidos portes (condiciones en el apartado "Información compra" artículo <<Garantía>> y en el apartado "Nuestra garantía").




¿Cuándo conozco el importe total de mi compra?

Mandamos vía e-mail el detalle del pedido. En el momento lo reciba conocerá el total factura (pedido + portes) y la disponibilidad del mismo.




¿Puedo recibir una factura de mi compra?

Recibirá el ticket de compra con el pedido detallado cuando reciba su envío. La factura nos la puede solicitar para recibirla cuando la precise.




¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Le mantendremos informado de cualquier novedad que se produzca en su pedido (disponibilidad, plazos, entrega, etc...)

Usted puede consultarnos en todo momento sus dudas, datos de contacto en el apartado "Arte Pesebre".




Si no me llega el pedido en el tiempo indicado,
¿de qué manera puedo reclamar?

Si no recibe su compra en el tiempo oportuno debe ponerse en contacto con nosotros, datos de contacto en el apartado "Arte Pesebre". Desde el momento en que tengamos notificación del retraso en la entrega procesaremos la reclamación consiguiente a nuestras agencias de transporte.




Me ha llegado un producto defectuoso, ¿qué hago?

Todos nuestros productos son embalados de forma segura y correcta para minimizar las posibilidades de deterioro en el transcurso del envío. En caso de que en la entrega de su pedido observe alguna rotura debe comunicárnoslo por teléfono o e-mail durante las 24 horas siguientes de haberlo recibido y procederemos a su reposición o a la devolución del importe del pedido.




¿Avisan cuándo van a entregar el pedido?
¿Qué ocurre si van a entregármelo y no estoy en esa dirección?

Permanecerá informado de su pedido, incluida la fecha de envío del mismo y la fecha prevista de entrega. En principio entendemos que en la dirección de entrega indicada habrá alguien que se haga responsable de la mercancía. En el caso de que la segunda entrega tampoco pudiera llevarse a cabo, nuestra agencia dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora deberá entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete aproximadamente 10 días antes de devolverlo a nuestras instalaciones.




¿Cómo encontrar un producto?

El catálogo de productos que le ofrece Arte Pesebre, se encuentra agrupado por "categorías" y "subcategorías", lo encontrará al apretar el enlace "Catálogo". También puede utilizar el "buscador" de la web introduciendo en el mismo la palabra clave de búsqueda o el número de referencia.



¿Tienen sucursales en otras ciudades?

No tenemos distribuidores, almacenes, tiendas ni sucursales en otros países ni en otras ciudades de España.




Si soy cliente registrado,
¿hace falta que me suscriba al boletín electrónico?

No, nuestros clientes registrados reciben los boletines electrónicos de Arte Pesebre. Si quiere figurar como cliente registrado y no recibir comunicados nuestros, háganoslo saber y no le enviaremos nuestras noticias.




No veo del todo bien la página, ¿qué sucede?

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¿Qué ocurre si un precio está equivocado?

Los precios indicados en la web son los vigentes en euros y con el I.V.A incluido, salvo error mecanográfico.

Si la cantidad equivocada es a su favor, le notificaremos el hecho y le ingresaremos la diferencia. Si el saldo es a favor nuestro, antes de proceder al envío del pedido y al cobro del sobrecoste, contactaremos con usted para saber si sigue interesado.




¿Qué hacen con mis datos personales?

Todos los datos de nuestros clientes son utilizados únicamente para el establecimiento de relaciones profesionales. Esta información es recibida por Arte Pesebre y nunca es vendida, cedida o alquilada a otras empresas o personas. Únicamente utilizamos la información para tramitar ofertas individualizadas a nuestros clientes, pedidos que nos realicen u obtener la información básica necesaria para responder las consultas que se nos formulen.




¿Puedo pagar en otra moneda que no sea el euro?


Sólo aceptamos el euro como moneda de pago. Si nos efectúa un pago desde el extranjero, el ingreso debe hacerse en euros, de forma que a nosotros nos llegue el importe total que cuesta el pedido con los gastos de envío. Nosotros no asumiremos en ningún caso el coste del cambio de divisas.




¿Existe un mínimo importe de compra?

El mínimo de compra para España es de 30,00 euros.




¿Qué formulario debo rellenar si quiero hacer una consulta?

Atendemos consultas por e-mail en la dirección: artepesebre@artepesebre.com, aunque el formulario específico para realizar una consulta es el apartado de la web "Contacto".




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